Livraison
🚚 Livraison
CLEOSA propose plusieurs modes de livraison pour la Belgique ainsi qu’une partie de l’Europe, principalement via Mondial Relay.
💸 Frais d’envoi
Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction :
- Du pays de destination
- Du poids et des dimensions du colis
🎁 Livraison gratuite :
- Belgique :
- Point Relais : offerte à partir de 100 €
- À domicile : offerte à partir de 200 €
- France :
- Point Relais : offerte à partir de 150 €
⚠️ La livraison gratuite ne s’applique que selon les seuils et modes de livraison spécifiés ci-dessus.
📦 Modes de livraison
1. Livraison en Point Relais (Mondial Relay)
- Votre colis est livré dans le Point Relais de votre choix.
- Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
- Vous serez également notifié par Mondial Relay lors de l’arrivée de votre colis.
🪪 Pour retirer votre commande :
- Présentez votre e-mail de confirmation et une pièce d’identité au point relais.
📍 En cas d’indisponibilité du Point Relais sélectionné :
- Vous recevrez un e-mail et un SMS pour choisir un autre point ou attendre sa réouverture.
- Il est aussi possible qu’un autre point soit sélectionné automatiquement à proximité.
| Pays | Délai moyen |
|---|---|
| Belgique | 3 jours ouvrés |
| Luxembourg | 5 jours ouvrés |
| France | 5 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 5 jours ouvrés |
| Espagne | 5 jours ouvrés |
🕓 Délai de retrait : vous avez 7 jours ouvrables pour retirer votre colis.
Passé ce délai, il sera retourné à notre entrepôt. Si vous souhaitez une nouvelle expédition, les frais d’envoi seront à votre charge.
2. Livraison à domicile (Mondial Relay)
- Votre commande est préparée sous 1 jour ouvrable après validation.
- Mondial Relay vous informera par email ou SMS du jour de livraison prévu.
- Si vous n’êtes pas disponible, vous pourrez modifier la date ou l’heure de livraison.
- En cas d’absence, un nouveau créneau vous sera proposé.
📦 Délais de livraison moyens (à domicile) :
| Pays | Délai moyen |
|---|---|
| Belgique | 3 jours ouvrés |
| Luxembourg | 4 jours ouvrés |
| Pays-Bas | 4 jours ouvrés |
| France | 5 jours ouvrés |
| Espagne | 5 jours ouvrés |
| Portugal | 5 jours ouvrés |
| Italie | 6 jours ouvrés |
| Autriche | 6 jours ouvrés |
| Allemagne | 4 jours ouvrés |
📦 Délais de livraison
ℹ️ Remarque importante
Les délais de livraison indiqués sur notre site, ainsi que sur ceux de nos partenaires de transport, sont fournis à titre indicatif et ne peuvent être garantis.
Durant certaines périodes (lancements de collections, réassorts, soldes, Black Friday, jours fériés ou ponts), les délais de traitement peuvent être allongés. Comptez 3 à 7 jours ouvrables de préparation avant l’expédition.
🙏 Merci pour votre compréhension et votre patience pendant ces périodes d’affluence.
Retour, Échange et Remboursement
Adresse de retour :
24 rue de Belle Vue, 6760 Virton, Belgique
⚠️ Les retours en point relais ne sont pas acceptés.
Les colis doivent impérativement être envoyés à notre siège social.
Conditions générales :
- Les retours sont à la charge du client, avec le transporteur de votre choix.
- Le colis doit contenir :
- Le bon de commande ou le récapitulatif reçu par e-mail
- Une mention indiquant que vous souhaitez un remboursement
Délais et conditions de retour :
- Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour retourner un article.
- Les articles doivent être :
- Non portés
- Dans leur emballage d’origine
- Avec étiquette intacte
- Sans odeur (parfum, déodorant, etc.)
⚠️ Les retours ne respectant pas ces critères seront refusés.
Remboursement :
- Le remboursement concerne uniquement le montant des articles hors frais de livraison.
- Il sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
- Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais d’envoi initiaux seront déduits de votre remboursement :
- Belgique : 4,50 €
- France : 7,30 €
Échange :
- Pour effectuer un échange, il suffit de :
- Repasser commande de l’article souhaité
- Nous renvoyer l’article à échanger à vos frais
- Le remboursement de l’article retourné se fera à réception, selon les mêmes conditions que pour un retour
💡 Dans le cas d’un échange, nous prenons en charge les frais de renvoi de l’article retourné (après validation du retour).
Exceptions :
- Les articles en soldes ou en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
- En cas de retour d’un article soldé ou remisé, aucun remboursement ne sera effectué.
- Si vous souhaitez récupérer l’article, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Articles non conformes aux conditions :
- Si l’article retourné ne respecte pas nos conditions, deux options :
- Vous vous acquittez des frais de renvoi pour le récupérer.
- Nous émettons un bon d’achat en code promo valable 6 mois (non cumulable avec d’autres promotions)